CDN网站加速 · alexa排名服务 · 设为首页 · 加入收藏
alexa排名优化 专业诚信的alexa排名优化服务提供商,排名真实稳定,曲线自然,助您快速提升网站影响力!让业务拓展更顺畅
首 页 alexa排名服务 alexa排名动态 alexa排名研究 互联网资讯 搜索优化SEO 网站运营推广 ITer/IT人生 联系我们
spacer
spacer
 当前位置:首  页 >> 互联网资讯 >> 机器人能否终结令人抓狂的客服电话?

机器人能否终结令人抓狂的客服电话?

alexa排名优化  来源:BBC中文网   时间:2017/9/10
 
zoom printer 打  印 close 评  论

【侨报讯】一个周六的晚上,直到鲁阿莱德·门泽斯(Ruaraidh Menzies)的朋友离开格拉斯哥的那家夜总会,他才发现自己的夹克和钱包丢了。门泽斯试着用自己的手机给夜总会打电话,但却无人接听。"我们后来试了试Facebook。"他回忆道。

据BBC报道,第二天早晨,门泽斯发了一条信息到那家夜总会的主页,告诉他们,他的朋友丢东西了。他问他们有没有找到,对方很快就回复了:"我们会寻找您的钱包。"

几分钟后,门泽斯又发了一条信息过去,看看有没有进展——令他意外的是,回复信息显示,跟他聊天的其实是一个机器人。结果,门泽斯的朋友在其他地方找到了他的财物,但那个机器人直到今天仍在跟门泽斯联系。

"他们每个星期都给我发一次那家夜总会的信息,但我再也不会去那里了。"他说,因为他根本不住在那里。"真是搞笑。"

机器人最初的快速回复和正确理解给门泽斯留下了深刻印象,但令他失望的是,对话并没有推进。据他所知,从来没有真人跟进此事。

然而,像这样的聊天机器人正在四处涌现。类似于Facebook这样的社交网站都允许企业在他们的平台上开发自动化聊天程序,让机器人冲在客服第一线。因此,我们在日常生活中与人工智能打交道的次数将会越来越多。
据估计有超过25亿手机用户至少安装了一款信息应用软件。这一数字有望在2018年达到36亿。
"Facebook Messenger、WhatsApp、中国的微信等信息应用软件纷纷崛起——人们都适应了这种沟通方式,所以将此拓展到企业领域完全合情合理。"IHS Technology分析师杰克·肯特(Jack Kent)说,"这是人们目前普遍使用的沟通方式。"

压缩成本

企业一直在努力简化客服业务,压缩相关成本。第一批大型呼叫中心在20世纪60年代成立,但自动化技术很快介入其中,这都得益于按键式电话以及能向对方播放语音信息的互动语音系统。

20世纪90年代,企业开始寻找新的成本压缩方式,他们选择将呼叫中心外包到工资远低于本地的其他国家,以此降低成本。但由此产生的负面影响也令消费者颇感挫败,因为消费者的沟通对象并不效力于他们希望与之对话的公司,而且并不理解他们面临的问题,甚至与他们使用的不是同一种母语。

虽然有的公司希望将客服电话收归内部管理,从而将客户服务变成其产品的重要组成部分,但还是有一些企业在探索新的方式节约资金,因而把目光转向了社交媒体、应用——和现在的机器人。这些新科技可以帮助企业立刻对客户请求作出响应,但也会令人感到疏远和低效。

像机器一样学习

想要开发一款效果好的聊天机器人并非易事。聊天机器人创业公司Twyla联合创始人保罗·吉宾斯(Paul Gibbins)表示,其中一大挑战是设计符合特定背景的对话内容。

"你希望对话尽可能像人类一样自然。"他解释道,"但却不能回避一个现实:客户都怀有一定的预期。"
为了做到这一点,Twyla的工程师使用机器学习算法分析客户与人类同伴在实时聊天系统中的对话。他们挑选出最常见的互动和沟通,然后将其汇总到基于规则的自动化系统之中,让机器人能够高效地给出回复,而不会令客户产生困惑或误解。换句话说,机器人所能做的事情非常有限,但从理论上讲,它却可以更有效地作出回应。

当然,吉宾斯表示,完全可以训练一个聊天机器人,让它对所有请求作出回应,但这却会产生不可预料的结果。例如,如果机器人只根据关键词作出回应,那就有可能误解了用户的问题。例如,服装零售商ASOS使用的机器人最近似乎就遇到了这个问题:在回应Facebook用户表达困惑的帖子时,他们在Facebook主页上针对订单何时出货给出了复杂的说明。
想要充分利用企业的聊天机器人与客户之间的对话,同样要克服很多问题。如何跟进往往是这一流程的关键。原因在于,就像门泽斯的遭遇一样,很多请求都无法自动处理。

或许正因如此,聊天机器人越来越普遍才引发了那么多批评。关于聊天机器人给出无关回复甚至不当言论的报道可谓层出不穷。微软的聊天机器人Tay就因为去年发表了一系列种族主义言论给这家软件巨头惹了麻烦。
但使用聊天机器人来代替人类从事常见的客服工作,的确有明显的好处。例如,它能立刻进行交流,而不必要求客户花费很长时间操作电话菜单。当然,机器人也能快速回答一些非常简单的问题——"你们的XX服务收费多少?"

初期问题

作为一种频繁查询信息的渠道,聊天机器人已经证明了自身的价值。伦敦和纽约部署了一款配备法律询问数据库的机器人,司机可以使用它来查询自己是否违反当地交通法规。该机器人已经帮助司机们推翻了16万张违章停车罚单。

但在参与更加复杂的互动,让人类采取后续行动时,它们或许会碰到更多麻烦。例如,记者对新西兰航空聊天机器人的测试发现,它的确可以很好地处理一些请求(例如如何升等舱位),但碰到其他问题(例如因为丢失行李而寻求帮助)时却会茫然无措。

这正是聊天机器人面临的一部分风险——当人们认为它能处理任何请求时,它实际上并不具备这种能力。事实上,当人们与机器人对话时,的确会产生一种含混不清的怪异印象。正如门泽斯和很多人所经历的那样,人们

[1] [2]  下一页

  Tag:机器人能否终结令人抓狂的客服电话?

alexa88.com长期致力于提供专业安全的alexa排名优化服务,可让您的网站alexa排名在短期内达到目标要求,快速提升网站在业界的影响力和商业价值,满足互联网业务运营和资本运作的需求。alexa88技术实力雄厚,拥有多年的alexa排名服务经验,其间经过多次算法频繁调整的历练和服务经验的积累,我们已能快速的响应alexa排名规则的变化,并根据最新的alexa排名算法特点,调整不同数据的比例,从而确保客户网站alexa排名数据的稳定。
 
 本类最新文章
 ico 羊毛党大揭秘:一亿手机黑卡在手  ico 高度依赖阿里系 这到底是谁的趣  ico 为何苹果、谷歌和微软的欧洲总部
 ico 亚马逊成恐怖分子助手? “算法  ico 阿里、京东、顺丰都在抢大闸蟹  ico 日本70家银行对抗支付宝 评论
 
 如果您对本文 机器人能否终结令人抓狂的客服电话? 感兴趣,欢迎参与评论.
review 评论人 评论内容摘要(共 1 楼)    查看完整内容 评论时间
b 2017/10/25
欢迎您发表自己的评论。请您遵守互联网相关法律规定,
遵守网络公德,尊重他人,文明发言。
 您的姓名:
 评论正文:
 验证码:   checkcode
 
alexa排名服务
 Q    Q :736412718  
 Email :736412718#qq.com
 电   话 :15010880118
站内搜索
最新资讯推荐
羊毛党大揭秘:一亿手机黑卡在手,半
高度依赖阿里系 这到底是谁的趣店?
乔布斯的遗产,正由 Google
阿里文案门的背后:年轻人的活力与B
微信小程序, 将如何改变服装零售产
线上线下再融合,传统百货零售时代级
帮助Facebook、腾讯、阿里形
研究表明:书桌越杂乱的人,越易创立
为何苹果、谷歌和微软的欧洲总部都在
大数据时代预言家谈互联网未来
亚马逊成恐怖分子助手? “算法”模
阿里、京东、顺丰都在抢大闸蟹 背后
日本70家银行对抗支付宝 评论:B
谷歌开了个硬件发布会,却彰显了它在
Alexa前100万网站HTTPS
热门资讯列表
alexa中文网站的数据比较
七年IT奋斗纪实及感悟
改革开放30年30事:1996年编
环球企业家:百度的危与机
"21岁美女总裁"董思阳:创业英雄
百家网站集体状告百度的背后
IT牛人往事如烟之七大“先烈”篇
百度遭遇中国网络反垄断调查第一案
如何解决IE8安装ALEXA工具条
alexa发布最新工具条,全面支持
国内ALEXA排名作弊最厉害的个人
10大网络美女排行榜
Alexa排名算法调整 更适合大众
Facebook创始人华裔女友Pr
对Alexa网站访问量排名的研究报
 友情链接 >> 本站首页欢迎PAGE RANK > 1,GOOGLE / BAIDU 收录正常,ALEXA排名在20万名内站点加入链接
仪器商城 alexa排名优化
alexa排名 alexa排名动态 alexa排名研究 CDN网站加速
       
排名报价  |  alexa排名查询  |  下载中心  |  资讯列表  |  访客留言  |  联系我们  |  友情链接  |  RSS订阅
版权所有  copyright © 2004-2010  alexa排名优化专家  alexa88.com.cn
Q Q :736412718  MSN :alexa88@live.cn  Email :alexa88@163.com  电 话 :15010880118
本站所引用资讯及图片,其版权归原始所有人,转引目的仅为传播交流信息,不代表本站观点。
地址:北京市海淀区大钟寺太阳园小区12号  京ICP备09049176号