CDN网站加速 · alexa排名服务 · 设为首页 · 加入收藏
alexa排名优化 专业诚信的alexa排名优化服务提供商,排名真实稳定,曲线自然,助您快速提升网站影响力!让业务拓展更顺畅
首 页 alexa排名服务 alexa排名动态 alexa排名研究 互联网资讯 搜索优化SEO 网站运营推广 ITer/IT人生 联系我们
spacer
spacer
 当前位置:首  页 >> 网站运营推广 >> 靠“吐槽”、“黑粉”创业成功,估值破2亿美元

靠“吐槽”、“黑粉”创业成功,估值破2亿美元

alexa排名优化  来源:猎云网   时间:2017/9/18
 
zoom printer 打  印 close 评  论

靠“吐槽”、“黑粉”创业成功,公司估值破2亿美元,他怎么做到的?

2013年,Zola刚刚上线,怀揣着为千禧一代彻底改变婚礼注册体验的梦想。Zola创始人兼CEO Shan-Lyn Ma说:“我们采访了数百对情侣,逐渐认识到,他们不再想要以往注册过程的许多东西,他们想要的只是这段经历、份子钱,和大牌礼物。我们通过NPS(净推荐值)调查及收集的数据看到,我们的推断并不是完全正确的。情侣们什么都想要。我们必须尽快调整宣传战略。”

自那之后,Zola的NPS得分增长了50%,一举超过亚马逊和零售行业基准。对Ma来说,客户满意度永远是她需要着力的点。Ma曾在Gilt,Chole + Isabel及雅虎担任高管和高级产品管理角色,现在,她是Zola的领导者,后者估值超过2亿美元,并被提名最值得关注的25家科技公司。在此次独家访谈中,Ma不仅谈到NPS,也讲述了Zola是怎样紧抓这个点,尤其从批评者口中获取反馈。

所有早期批评者都是新的早期用户

大多数创企都会找产品死忠粉和品牌大使给自己造势,以吸引更多客户。这些客户往往被称为测试用户,能够帮助优化用户体验,甚至决定产品方向。作为号称“以爱的名义承包一切的婚庆公司”,你可能会以为Zola会倾向于——或者说格外注重——那些褒扬它的客户,但你错了。

“人很容易沉醉在NPS调查的各种夸奖中,”Ma说,“但是我们清楚地知道,恰是那些不那么中听的评论,让我们成长更多。我们想要知道,那些没给好评的情侣到底是出于什么原因。”

遵循这一思路,Ma和她的团队发现,批评者的思维往往比好评者更清晰。“Zola上线的时候,我们收到的批评都非常直接:因为品牌不全面,用户选择了其他注册平台。”Ma说,“而在好评用户中,只有少数人提到了这个问题,他们提的时候,也就不那么直接了。他们往往不会提出建设性的批评意见,事实陈述也比较少,一般会在表扬之后稍稍带过,比方说:我们很喜欢Zola,真希望能在这上面注册,但是我们得注册好几个才能弄到所有想要的东西。”

Zola看到了这些反馈——尤其是批评者的,非常上心。“我们列出前100家传统登记品牌,然后直接和他们对着干起来。我们让用户直接加入销售团队,让所有销售代表派去参加家居生活展。现在,我们平台有500个品牌,提供5000多种注册礼物,包括传统登记处的All-Clad炊具和Vitamix搅拌器等等。”

自有这场体验之后,Zola越来越重视在产品战略制定中,参考“冷淡”用户的反馈。不过,一份调查中出现的个别负面评价并不足以让你改变产品计划。Ma和她的团队开发了一套针对NPS的系统方法,依此方法将NPS批评者的价值发挥到最大。以下是她最宝贵的经验:

NPS调查的周期和目标

Zola最具指导性的反馈来自用户——包括爱批评的用户,他们会每个月对用户进行调查,并设立一定的调查目标。

就“每个月”——也就是周期来说,Zola自上线以来,每个月都会给一部分用户发送NPS调查表。“这种做法让我们从最初就建立了牢固的反馈循环,当出现负面评价时,我们也能有系统地及时加以解决。”Ma说,“我们知道,如果我们每个月吸引几位用户称为品牌宣传大使,长此以往将对用户体验和整体业务带去深厚影响。但是,为获得持续进步,我们也不能妄下结论,或因为一条信息就改变产品战略。”

对反馈给予多少重视,都反映在你的“节奏”上。

“每季度做一次调查,频率太低,也很容易被出现一次的意见左右。每周做一次调查,又太勤,毕竟工作量的同时,也不会给员工带来太多工作负担。”

月度NPS调查节奏稳定,但如果内容不合适,也起不到应有的效果。为收集到足够的反馈意见,Ma建议在编写问题之前先问自己几个问题:“人们的生活节奏是怎样的?是按周计算,还是按月,还是按照生命周期?他们什么时候最愿意填写调查?”Ma说,“你要在用户准备好的时候,有一定使用体验的时候提出问题,而不是自己公司怎么方便怎么来。”

拿Zola举例,他们将调查时间分为两个点。

首先,情侣们一旦注册,会收到一份调查问卷;接着,在婚礼几周之后,第二份问卷会出现在他们的收件箱中。“规划婚礼和买衣服不一样,和买保险也不一样。”Ma说,“在和一些想做类似生意的创企聊天时,我会告诉他们,一定要掌握好时间节奏,这样才能将用户反馈的效果最大化。”

Zola一直是这样做的,直到后来发现用户生命周期的切入点:

在这里,关键就在于从大方向上掌握用户的生活,这不仅仅意味着他们和产品的互动。“我们的情侣用户正在压力中体验生活之变,我们不可以在他们细致规划婚礼的时候打扰他们,也不可以在他们婚礼第二天早上把调查问卷发过去。如果他们在度蜜月,那他们可能还没时间想哪些礼物想留下,哪些礼物想退回。”Ma说,“所以,我们会等待用户度过这一整个生命周期。我必须要夸奖一下我们的公司发展主管Maya Simon,是她琢磨出了问卷调查的节奏。其他公司可能在用户购买产品之后就把NPS调查问卷发过去,Maya却认识到,我们必须等用户全部体验过Zola的服务之后,再进行这一步。”

按主题将意见归类

每个月,Zo

[1] [2]  下一页

  Tag:靠“吐槽”、“黑粉”创业成功,估值破2亿美元

alexa88.com长期致力于提供专业安全的alexa排名优化服务,可让您的网站alexa排名在短期内达到目标要求,快速提升网站在业界的影响力和商业价值,满足互联网业务运营和资本运作的需求。alexa88技术实力雄厚,拥有多年的alexa排名服务经验,其间经过多次算法频繁调整的历练和服务经验的积累,我们已能快速的响应alexa排名规则的变化,并根据最新的alexa排名算法特点,调整不同数据的比例,从而确保客户网站alexa排名数据的稳定。
 
 本类最新文章
 ico 乔布斯的遗产,正由 Googl  ico 微信小程序, 将如何改变服装零  ico 线上线下再融合,传统百货零售时
 ico 高质量付费内容让流量之王Goo  ico 帮助Facebook、腾讯、阿  ico 靠“吐槽”、“黑粉”创业成功,
 
 如果您对本文 靠“吐槽”、“黑粉”创业成功,估值破2亿美元 感兴趣,欢迎参与评论.
review 评论人 评论内容摘要(共 2 楼)    查看完整内容 评论时间
b 2017/11/30
b 2017/12/16
欢迎您发表自己的评论。请您遵守互联网相关法律规定,
遵守网络公德,尊重他人,文明发言。
 您的姓名:
 评论正文:
 验证码:   checkcode
 
alexa排名服务
 Q    Q :736412718  
 Email :736412718#qq.com
 电   话 :15010880118
站内搜索
最新资讯推荐
羊毛党大揭秘:一亿手机黑卡在手,半
高度依赖阿里系 这到底是谁的趣店?
乔布斯的遗产,正由 Google
阿里文案门的背后:年轻人的活力与B
微信小程序, 将如何改变服装零售产
线上线下再融合,传统百货零售时代级
帮助Facebook、腾讯、阿里形
研究表明:书桌越杂乱的人,越易创立
为何苹果、谷歌和微软的欧洲总部都在
大数据时代预言家谈互联网未来
亚马逊成恐怖分子助手? “算法”模
阿里、京东、顺丰都在抢大闸蟹 背后
日本70家银行对抗支付宝 评论:B
谷歌开了个硬件发布会,却彰显了它在
Alexa前100万网站HTTPS
热门资讯列表
alexa中文网站的数据比较
七年IT奋斗纪实及感悟
改革开放30年30事:1996年编
环球企业家:百度的危与机
"21岁美女总裁"董思阳:创业英雄
百家网站集体状告百度的背后
IT牛人往事如烟之七大“先烈”篇
百度遭遇中国网络反垄断调查第一案
如何解决IE8安装ALEXA工具条
alexa发布最新工具条,全面支持
国内ALEXA排名作弊最厉害的个人
10大网络美女排行榜
Alexa排名算法调整 更适合大众
Facebook创始人华裔女友Pr
对Alexa网站访问量排名的研究报
 友情链接 >> 本站首页欢迎PAGE RANK > 1,GOOGLE / BAIDU 收录正常,ALEXA排名在20万名内站点加入链接
仪器商城 alexa排名优化
alexa排名 alexa排名动态 alexa排名研究 CDN网站加速
       
排名报价  |  alexa排名查询  |  下载中心  |  资讯列表  |  访客留言  |  联系我们  |  友情链接  |  RSS订阅
版权所有  copyright © 2004-2010  alexa排名优化专家  alexa88.com.cn
Q Q :736412718  MSN :alexa88@live.cn  Email :alexa88@163.com  电 话 :15010880118
本站所引用资讯及图片,其版权归原始所有人,转引目的仅为传播交流信息,不代表本站观点。
地址:北京市海淀区大钟寺太阳园小区12号  京ICP备09049176号